Politique de vente finale et de crédit en magasin

Ventes finales — Modalités du crédit en magasin

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Tous les achats auprès de Sassy Comforts sont considérés comme des ventes finales en cas de changement d’avis, de préférence, de problème de taille, de couleur, de style ou d’autre motif de retour volontaire. Nous ne remboursons pas en espèces simplement parce qu’un client ne souhaite plus conserver un article.

Un crédit en magasin est possible, mais n’est pas garanti. Les demandes sont examinées au cas par cas et doivent être approuvées par Sassy Comforts. Les conditions générales ci-dessous s’appliquent.

Achats motivés par un changement d’avis

Si vous décidez de ne plus vouloir un article après l’avoir commandé ou reçu, Sassy Comforts n’est pas tenue d’accepter un retour, de procéder à un échange ou d’émettre un remboursement en espèces.

À notre discrétion, après examen des circonstances, nous pouvons proposer l’une des solutions suivantes à titre de service à la clientèle :

• Un crédit en magasin applicable à l’achat d’un autre article ;
• Un code de réduction applicable à l’achat d’un article de remplacement ou d’un article différent ; ou
• Une autre solution raisonnable acceptée par Sassy Comforts.

Tout crédit en magasin ou toute réduction accordée à notre discrétion n’a aucune valeur monétaire et ne peut être échangée contre de l’argent, sauf si la loi l’exige.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou dont la description est erronée

Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou sensiblement différent du produit commandé ou décrit, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@sassycomforts.com.

Pour examiner la réclamation, nous pouvons raisonnablement exiger :

• Votre numéro de commande ;
• Des photos claires de l’article montrant le problème ;
• Des photos de l’emballage d’expédition et de l’étiquette lorsque le problème concerne des dommages lors de la livraison ou la réception d’un article erroné ;
• Une courte vidéo lorsqu’une photo ne permet pas raisonnablement de démontrer le problème ; et
• Une brève explication du problème.

Veuillez ne pas jeter l’article ni son emballage avant que nous ayons confirmé qu’ils ne sont plus nécessaires pour la réclamation.

Après examen, Sassy Comforts peut proposer un recours approprié, tel qu’une réparation, un remplacement, un échange, un crédit en magasin ou un remboursement, lorsque la loi applicable l’exige ou l’autorise.

Conditions relatives au crédit en magasin

• Avant de retourner un article, contactez support@sassycomforts.com en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande et les photos pertinentes.
• N’envoyez pas d’article sans notre approbation et nos instructions de retour.
• L’approbation, le montant du crédit, les éventuelles conditions de retour et les frais d’expédition applicables seront confirmés avant que vous n’acceptiez l’entente.
• Le crédit en magasin approuvé peut être utilisé pour un autre achat auprès de Sassy Comforts. Il ne s’agit pas d’un remboursement en espèces, sauf si la loi l’exige.
• Ces conditions accordées à notre discrétion ne remplacent pas un recours exigé par la loi pour des marchandises endommagées, défectueuses, incorrectes ou dont la description est erronée.

Produits qui ne peuvent être revendus

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires, les bonbons gélifiés, les capsules, les poudres, les produits ingérables, les articles à usage personnel et autres produits ouverts ou utilisés, ainsi que les articles qui ne peuvent pas être revendus en toute sécurité, sont considérés comme des ventes finales, sauf en cas de défaut, d’erreur ou d’autre situation où la loi applicable prévoit un recours.

Annulation de commande

Contactez-nous immédiatement si vous devez annuler une commande. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation après qu’une commande a été transmise à un fournisseur, traitée ou expédiée. Si Sassy Comforts annule une commande après avoir encaissé le paiement, tout montant devant être remboursé sera traité conformément à la loi applicable et aux règles du fournisseur de services de paiement.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les demandes volontaires motivées par un changement d’avis. Des frais d’expédition supplémentaires ou de retour peuvent s’appliquer aux échanges accordés à notre discrétion ou aux ententes de crédit en magasin. Cela ne limite aucun recours lié à l’expédition exigé par la loi applicable.

Droits des consommateurs

La présente politique ne supprime ni ne restreint les droits qui ne peuvent légalement être renoncés. Les produits vendus aux consommateurs au Québec demeurent assujettis aux garanties légales applicables, notamment aux exigences selon lesquelles les marchandises doivent être propres à l’usage auquel elles sont destinées, avoir une durée de vie raisonnable, être exemptes de vices cachés et être conformes à leur description et aux représentations faites à leur sujet.

Lorsque la loi applicable exige une réparation, un échange, un remboursement, une annulation ou un autre recours, Sassy Comforts fournira le recours exigé par la loi, nonobstant les conditions générales de vente finale énoncées ci-dessus.

Contact

Pour tout problème lié à une commande, contactez support@sassycomforts.com et incluez votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo justificatives, dans la mesure du possible.

Cette mise à jour s’applique aux achats effectués après sa publication. Les achats antérieurs demeurent assujettis aux conditions présentées au moment de l’achat et aux droits applicables des consommateurs.